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服務(wù)承諾和服務(wù)方案

服務(wù)承諾，我公司作為專業(yè)耐磨材料生產(chǎn)的專業(yè)企業(yè)，可隨時接受客戶對于有關(guān)耐磨材料問題的技術(shù)咨詢，并向客戶提供行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢介紹，提供新產(chǎn)品的研制和相關(guān)使用信息，以供客戶參考。

1、接到客戶的來電、來函，銷售部將指定專人收集和整理相關(guān)信息、資料，保證在24小時內(nèi)回復(fù)。

2、客戶來廠參觀或考察，由專人陪同，耐心、細(xì)致的向客戶介紹工廠有關(guān)情況，以及產(chǎn)品的生產(chǎn)過程及質(zhì)量控制手段，使客戶對江蘇天潤特種鋼有限公司的產(chǎn)品在感性和理性的基礎(chǔ)，上有一個完整的、深刻的任何和了

解。

3、尊重客戶提出的各項合理要求，維護(hù)客戶的合理權(quán)益，是供需雙方在充分了解、高度信任，在公平、公正、互惠互利的前提下進(jìn)行友好合作。

4、我公司恪守承諾，嚴(yán)格履行各項合同條款，以優(yōu)良信譽，滿意的服務(wù)贏得客戶，鞏固市場。

5、在產(chǎn)品使用過程中，隨時派員跟蹤了解襯板使用情況，針對諸如磨機運轉(zhuǎn)，電耗，臺時產(chǎn)量等相關(guān)技術(shù)問題作出排疑解答，盡一切能力為客戶創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。

6、萬一出現(xiàn)質(zhì)量或技術(shù)故障，自接到投訴，在24小時內(nèi)做出答復(fù)或派出服務(wù)人員，盡快趕到現(xiàn)場解決問題，做到“用戶不滿意，服務(wù)不停止”

7、加強售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時服務(wù)”，“超前服務(wù)” ，“全過程服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修的全過程。